Ответы к тестам НМО: "Правила общения с трудным пациентом"

1. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его

1) агрессивность;

2) гендерную принадлежность;

3) искренность;

4) скромность;

5) уверенность. +

2. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется

1) неудовлетворенность пациента;

2) пациентская жалоба;

3) пациентская клевета;

4) пациентский оговор;

5) пациентский экстремизм. +

3. В современных условиях ограничением деятельности медсестры является

1) квалификация медсестры;

2) платежеспособность пациента;

3) поддержка администрации;

4) страх жалобы пациента; +

5) уровень оплаты труда.

4. Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы

1) выиграть время для ответных действий;

2) отвлечь его внимание;

3) привлечь его внимание;

4) проверить свою стрессоустойчивость;

5) снизить его эмоциональное напряжение. +

5. Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации

1) обеспечить собственную безопасность; +

2) отстоять свои интересы;

3) погасить конфликт любой ценой;

4) призвать на помощь коллегу;

5) удовлетворить потребность пациента.

6. Избегание конфликта с пациентом является для медсестры источником

1) активности;

2) повышения стрессоустойчивости;

3) повышения трудовой мотивации;4) профессионального роста;

5) стресса. +

7. Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему

1) агрессия пациента затухает;

2) агрессия пациента усиливается; +

3) пациент чувствует вину;

4) уважение пациента к врачу падает;

5) уважение пациента к врачу растет.

8. Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?

1) алгоритм «взаимодействие»;

2) алгоритм «действие»; +

3) алгоритм «противостояние»;

4) алгоритм «саморегуляция»;

5) алгоритм «состояние».

9. Какой алгоритм управления конфликтом использует специалист при угрозе жизни и здоровью?

1) алгоритм «взаимодействие»; +

2) алгоритм «действие»;

3) алгоритм «противостояние»;

4) алгоритм «саморегуляция»;

5) алгоритм «состояние».

10. Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?

1) аргументировать отказ;

2) выслушать пациента;

3) поблагодарить пациента за неравнодушие;

4) сопроводить решение проблемы;

5) узнать причину беспокойства. +

11. Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?

1) аргументировать отказ;

2) выслушать пациента;

3) поблагодарить пациента за неравнодушие; +

4) сопроводить решение проблемы;5) узнать причину беспокойства.

12. Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?

1) аргументировать отказ;

2) выслушать пациента;

3) поблагодарить пациента за неравнодушие;

4) сопроводить решение проблемы; +

5) узнать причину беспокойства.

13. Какой шаг в алгоритме «действие» является первым?

1) выслушать пациента; +

2) обсудить варианты решения проблемы;

3) поблагодарить пациента за неравнодушие;

4) сопроводить решение проблемы;

5) узнать причину беспокойства.

14. Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние

1) гордости;

2) радости;

3) свободы;

4) спокойствия; +

5) тревоги.

15. Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние

1) доброжелательности; +

2) радости;

3) свободы;

4) тревоги.

16. Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма

1) алгоритм «взаимодействие»;

2) алгоритм «действие»; +

3) алгоритм «противостояние»;

4) алгоритм «саморегуляция»;

5) алгоритм «состояние».

17. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма

1) алгоритм «взаимодействие»; +

2) алгоритм «действие»;

3) алгоритм «противостояние»;

4) алгоритм «саморегуляция»;

5) алгоритм «состояние».

18. Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма

1) алгоритм «взаимодействие»;

2) алгоритм «противостояние»;

3) алгоритм «саморегуляция»;

4) алгоритм «состояние». +

19. Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение

1) лежа;

2) полулежа;

3) сидя в кресле;

4) сидя на стуле;

5) стоя. +

20. При каком алгоритме управления конфликтом медсестра контролирует дыхание, мимику и позы?

1) алгоритм «взаимодействие»;

2) алгоритм «действие»;

3) алгоритм «противостояние»;

4) алгоритм «саморегуляция»;

5) алгоритм «состояние». +

21. При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от

1) аутоагрессии;

2) вербальной агрессии;

3) косвенной агрессии;

4) раздражения;

5) физической агрессии. +

22. При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от

1) аутоагрессии;

2) вербальной агрессии; +

3) косвенной агрессии;

4) раздражения;

5) физической агрессии.

23. Признаками агрессивного поведения являются

1) крик; +

2) мышечное напряжение; +

3) провокационные действия; +

4) раздражение; +

5) ступор.

24. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению – это

1) выгорание;

2) манипуляция;

3) привычка; +

4) стресс.

25. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это

1) выгорание;

2) манипуляция; +

3) привычка;

4) стресс.

26. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица

1) затухание конфликта; +

2) потеря времени;

3) потеря контроля над ситуацией;

4) потеря терпения;

5) усиление конфликта.

27. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица

1) затухание конфликта;

2) потеря контроля над ситуацией; +

3) потеря терпения;

4) усиление конфликта.

28. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица

1) затухание конфликта;

2) потеря контроля над ситуацией;

3) потеря терпения;

4) усиление конфликта. +

29. Продолжите фразу: "В работе медсестры конфликты с пациентом…"

1) отчасти неизбежны; +

2) показатель ее непрофессионализма;

3) редкость;

4) целиком ответственность врача;

5) целиком ответственность пациента.

30. Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем

1) выражение пациентоориентированности;

2) выражение симпатии к пациенту;

3) демонстрация заинтересованности;

4) демонстрация искренности;

5) позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах. +

31. Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия

1) «всеобщая хвала претит разумному»;

2) «любая конфликтная ситуация – урок для меня»;

3) «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;

4) «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»; +

5) «я – не причина негативных эмоций пациента».

32. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия

1) «всеобщая хвала претит разумному»;

2) «любая конфликтная ситуация – урок для меня»;

3) «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»; +

4) «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;

5) «я – не причина негативных эмоций пациента».

33. Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»?

1) он выступает свидетелем ситуации;

2) он защищает при физической агрессии пациента;

3) он оказывает моральную поддержку;

4) он помогает разрешить ситуацию;

5) он решает ситуацию вместо Вас. +