1. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его
1) агрессивность;
2) гендерную принадлежность;
3) искренность;
4) скромность;
5) уверенность. +
2. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется
1) неудовлетворенность пациента;
2) пациентская жалоба;
3) пациентская клевета;
4) пациентский оговор;
5) пациентский экстремизм. +
3. В современных условиях ограничением деятельности медсестры является
1) квалификация медсестры;
2) платежеспособность пациента;
3) поддержка администрации;
4) страх жалобы пациента; +
5) уровень оплаты труда.
4. Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы
1) выиграть время для ответных действий;
2) отвлечь его внимание;
3) привлечь его внимание;
4) проверить свою стрессоустойчивость;
5) снизить его эмоциональное напряжение. +
5. Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации
1) обеспечить собственную безопасность; +
2) отстоять свои интересы;
3) погасить конфликт любой ценой;
4) призвать на помощь коллегу;
5) удовлетворить потребность пациента.
6. Избегание конфликта с пациентом является для медсестры источником
1) активности;
2) повышения стрессоустойчивости;
3) повышения трудовой мотивации;4) профессионального роста;
5) стресса. +
7. Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему
1) агрессия пациента затухает;
2) агрессия пациента усиливается; +
3) пациент чувствует вину;
4) уважение пациента к врачу падает;
5) уважение пациента к врачу растет.
8. Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»; +
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
9. Какой алгоритм управления конфликтом использует специалист при угрозе жизни и здоровью?
1) алгоритм «взаимодействие»; +
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
10. Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?
1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства. +
11. Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?
1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие; +
4) сопроводить решение проблемы;5) узнать причину беспокойства.
12. Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?
1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы; +
5) узнать причину беспокойства.
13. Какой шаг в алгоритме «действие» является первым?
1) выслушать пациента; +
2) обсудить варианты решения проблемы;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.
14. Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние
1) гордости;
2) радости;
3) свободы;
4) спокойствия; +
5) тревоги.
15. Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние
1) доброжелательности; +
2) радости;
3) свободы;
4) тревоги.
16. Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»; +
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
17. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма
1) алгоритм «взаимодействие»; +
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
18. Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «противостояние»;
3) алгоритм «саморегуляция»;
4) алгоритм «состояние». +
19. Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение
1) лежа;
2) полулежа;
3) сидя в кресле;
4) сидя на стуле;
5) стоя. +
20. При каком алгоритме управления конфликтом медсестра контролирует дыхание, мимику и позы?
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние». +
21. При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от
1) аутоагрессии;
2) вербальной агрессии;
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) физической агрессии. +
22. При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от
1) аутоагрессии;
2) вербальной агрессии; +
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) физической агрессии.
23. Признаками агрессивного поведения являются
1) крик; +
2) мышечное напряжение; +
3) провокационные действия; +
4) раздражение; +
5) ступор.
24. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению – это
1) выгорание;
2) манипуляция;
3) привычка; +
4) стресс.
25. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это
1) выгорание;
2) манипуляция; +
3) привычка;
4) стресс.
26. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица
1) затухание конфликта; +
2) потеря времени;
3) потеря контроля над ситуацией;
4) потеря терпения;
5) усиление конфликта.
27. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица
1) затухание конфликта;
2) потеря контроля над ситуацией; +
3) потеря терпения;
4) усиление конфликта.
28. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица
1) затухание конфликта;
2) потеря контроля над ситуацией;
3) потеря терпения;
4) усиление конфликта. +
29. Продолжите фразу: "В работе медсестры конфликты с пациентом…"
1) отчасти неизбежны; +
2) показатель ее непрофессионализма;
3) редкость;
4) целиком ответственность врача;
5) целиком ответственность пациента.
30. Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем
1) выражение пациентоориентированности;
2) выражение симпатии к пациенту;
3) демонстрация заинтересованности;
4) демонстрация искренности;
5) позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах. +
31. Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия
1) «всеобщая хвала претит разумному»;
2) «любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3) «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
4) «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»; +
5) «я – не причина негативных эмоций пациента».
32. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия
1) «всеобщая хвала претит разумному»;
2) «любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3) «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»; +
4) «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
5) «я – не причина негативных эмоций пациента».
33. Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»?
1) он выступает свидетелем ситуации;
2) он защищает при физической агрессии пациента;
3) он оказывает моральную поддержку;
4) он помогает разрешить ситуацию;
5) он решает ситуацию вместо Вас. +
